本案例具体介绍了线G+AR技术，实现数智化消费模式转型背后的应用场景和技术能力。数字文化消费升级大趋势下，在为线下营销厅店带来转型机遇的同时，也对传统服务模式带来新的挑战。技术的进步，正推动着产业变革，未来或将构建起新的业态。行业亟需主动适应时代趋势拥抱变化，融合创新技术，方可不被时代、不被消费者淘汰。

　　中国移动“5G+AR智慧营业厅”正是中国移动在5G时代对智慧零售模式的探索，为传统线下服务行业转型“打了个样”。“5G+AR智慧营业厅”通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。为未来移动营业厅在智慧家居销售、终端销售、新零售、新广告、无人营业厅等领域的探索，迈出了坚实的一步。

　　10月21日，中国移动作为世界VR产业大会的受邀龙头企业之一，创新打造的行业内首个“5G+AR智慧营业厅”在2021世界VR产业博览会上进行首次亮相。作为我国文化领域的第一个国际技术标准——ITU-T T.621移动终端动漫国际标准在AR技术探索过程中的最新成果，“5G+AR智慧营业厅”的展出是中国移动咪咕在创新融合5G+AR技术应用，赋能线下厅店的又一有益尝试，引发国内外业界关注。

　　依托中国移动5G先发优势，中国移动咪咕公司借助5G网络的普及和边缘云的能力建设，融合多项5G+AR技术创新，赋能中国移动线下营业厅，以抢抓数字文化消费转型机遇。

　　在技术上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。在此场景里，用户只需一台移动终端，即可一体化享受AR魔百和、咪咕咖啡虚拟点单、线上购物、大屏互动等业务内容。

　　在服务上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过定制化的AR业务办理墙，打通轻量级业务线上办理入口，用户只需与场景进行简单交互，即可实现套餐资费一键理；创新推出的AR数智人——移动虚拟客服，则可为用户提供AR导购服务。无需业务人员对接，用户通过手机等终端设备，即可对营业厅内产品进行了解与购买，自助完成所需业务办理，大大缩减了排队等候时间。

　　中国移动5G+AR智慧营业厅以数智化升级，改变了传统的业务办理方式、客服导购形式和业务办理氛围，除了能够在有限的空间里，为用户提供更全面的服务、更立体化的业务展示内容以外，也将赋能线下厅店，节约运营人员成本，在提升用户满意度的同时带来创新数字科技新体验，为数智文化消费“提档”。

　　5G+AR智慧营业厅依托小场景三维空间重建、虚拟讲解员、互动拍摄、AR实景渲染、空间定位追踪等多项技术，为营业厅提供了业务讲解、场景再现，业务办理等体验，让用户在虚拟与真实世界的交互中，产生身临其境的感受。

　　智慧营业厅核心技术模块可分为三个部分，空间场景重建、特效场景编辑、空间导览定位追踪。

　　第一是空间场景，对空间场景进行图像采集，完成采集数据的清洗，相机标定，空间稀疏与稠密三维建图，实现对博物馆的1:1数字化重建；

　　第二是特效场景编辑，基于空间场景重建的模型，提供三维编辑器与渲染特效的开发，通过定制虚拟形象，讲解语音生成，互动区域设置，导览位置放置，完成对AR场景特效的布局设计；

　　第三是空间导览定位，基于SLAM跟踪，空间重定位将用户手机采集的数据与建模场景进行匹配，输出实时的相机空间位姿，从而确定用户在实际场景中的实时位子，并基于AR渲染引擎，实时渲染虚拟讲解员的导览介绍场景，结合AR合拍互动，完整实现移动端的自助导览与互动。

　　基于中国移动云AR核心能力建设规划，由咪咕动漫自有人员设计完成。在研发过程中，克服了定位信息不准确，定位点跳跃，gps信号在室内/室外环境下衰减，稳定性差等问题。同时，不断强化AR技术/业务平台能力建设，通过本项目中沉淀的SLAM定位追踪、稀疏与稠密三维建图、空间增强渲染等技术，目前可实现对小型场馆的实时渲染，并加快将空间AR技术应用到更多中大型场馆。

　　5G融入百业，数智引领未来。随着近两年5G的大规模商用，一场深刻的产业变革正在到来。不同于之前代际通信仅仅是在消费互联网领域实现升级，5G应用是在为实体经济打开想象空间，由此引发的乘数效应和聚变效应将对中国经济起到不可估量的作用。而AR增强现实技术以其特有的实时交互虚拟技术属性，已成为实现元宇宙重要的基础设施，如今全球AR产业随着硬件设备和各种技术的逐步熟,AR生态圈目前处在下一波高速增长期的黎明阶段。

　　如果说AR是打通虚拟的数字世界和现实世界的接口，5G则是连接数字世界和现实世界的信息高铁。无论是重新定义我们的购物方式，推动新消费模式的增长，还是重新布局新技术下的营业厅，推动营业厅智能化无人化，今天的移动5G+AR生态系统正在为与世界互动的新模式奠定基础。结合中国移动数智化转型战略，依托内容、渠道、IP优势，以AR云平台为载体，以AR创新内容为核心融入千行百业，深度赋能党建、文博、文旅、营业厅、演艺、体育、游戏等领域，打造带有5G时代特色的标杆解决案例，推动形成以科技创新为引领，产业互利为内驱的多圈层AR行业生态。

　　”中国移动5G+AR智慧营业厅“的创新打造，可覆盖场景广，除当前已上线的营业厅场景外，也可以赋能于文博、文旅、博物馆等应用场景，打造标杆级方案。该案例的落地，验证了5G+AR在市场营销、业务办理、新形态广告等方面的能力，5G和AR作为移动的核心能力，成果可覆盖场景广，玩法创新强，用户体验良好，在各行各业都具有很大的市场空间。

　　在电动车日益普及的今天，南方电网与鸿蒙智行的合作所推出的首单智能电车厂家签约直销，标志着一个崭新的时代的到来。，不仅为当地消费者提供了便利，还在能源生态产业链的构建上迈出了重要的一步。这一服务模式的推出，正是对当前新能源汽车市场逐步向智能化、便捷化转型的积极响应。

　　就这次的首笔交易而言，消费者的愉悦体验是显而易见的。一个单一的电力营业厅通过智能电车直销和充电桩一站式服务，明显提高了用户的变量。面对收获的新车，孙先生的喜悦之情流露无遗。他的实践表达了一种新兴模式的优越性，同时也反映了消费者对新技术带来的便捷体验具有的期待。更重要的是，南方电网通过这一服务，不仅拓宽了自身服务的边界，也为电力市场引入了全新的活力。

　　在此次合作中，鸿蒙智行的参与起到了重要的催化剂作用。根据总经理付冬玲所言，双方通过深度融合资源，或将打造出一个沉浸式体验、专业顾问服务以及多元化营销活动共同体，为用户呈现丰富的电力消费场景。传统的电力服务正在朝着现代化、智能化的方向转变，消费者不再是单一的服务接受者，而是能够参与到更为复杂的服务体系中来。

　　营业厅的环境也进行了全面升级，用户在办理业务之余，能够享受到如同咖啡馆般的氛围。这种体验提升不仅在满足电力需求方面起到了补充作用，更是在心理层面改善了用户的整体感受。自助终端的引入、家庭绿电的运用、智能家居产品的展示，这些都是营造更优质客户体验的具体措施。这些创新的元素融合在一起，构建了一个全新的电力消费生态。

　　广东电网计划在更多关于电力服务的营业厅复制这样的成功案例，助力提升整个行业的服务质量。通过提升营业厅的“服务”、“品牌”和“流量”效应，企业不仅能够更好地吸引客户，还能在更高层次上推动生产性服务向专业化、高端延伸的进程。同时，生活性服务的高品质、多样化也在广东电网的推广中得到了落实，这是推动电力行业现代化的必要保障。

　　随着智能电车与电力服务的完美结合，未来的电力市场将迎来更加激烈的竞争和更多的创新。面对电动汽车和智能出行的趋势，传统电力企业需要不断地进行转型和升级，才能顺应时代发展的潮流。南方电网与鸿蒙智行的成功案例，或将成为其他企业的榜样，开启新的服务帷幕，推动整个行业数字转型进程的加速。

　　这种模式的成功，必将激发更多类似的合作和创新。未来，无论是电力公司还是汽车制造商，都需要从中吸取经验，在服务体验和技术融合的道路上，继续探索与实现可持续发展的新策略。通过这样的协作，行业间的界限将愈加模糊，而消费者将享受到更全面、更高效的服务。

　　声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。

　　在数字中国战略深入推进背景下，江西移动依托DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，推出自研AI数智客服产品，覆盖企业服务、校园管理和交通治理等多个领域，成功解决传统服务响应慢、效率低和专业性不足的问题，为赣鄱大地铺就智能服务新轨道。

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　　在校园服务领域，江西移动正在逐步改变东华理工大学师生的学习与生活方式。通过线上平台，师生可以随时查询课程安排、办理事务，获取个性化的学业规划。服务上线仅一个月，日均咨询量超千次，满意度达98%，为智慧校园建设提供了创新范例。

　　在宜春市的政务服务中，传统的单向信息发布模式通过智能客服实现双向互动。市民可以通过输入或语音咨询交通法规和办事流程，系统会自动推送精准答案并提供便捷的办事入口。自智能客服引入以来，公众号咨询量环比增长超40%，群众平均等待时间缩短至5秒之内，真正实现了服务即刻响应。

　　江西移动的AI智能客服以“高效、精准、贴心”的服务特质，赢得了越来越多用户的认可。未来，江西移动将继续拓展智能客服的应用范围，在医疗、文旅和基层治理等领域探索新突破，以技术驱动破解民生服务难题，助力江西省建设全国数字化服务标杆。

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